Aide

Bien démarrer
Comprendre les principales sections de votre espace Julie AI.

Dashboard : vue globale de vos performances (nombre d'appels, durée moyenne, coûts, graphiques).

Appels : liste détaillée de tous vos appels avec filtres, statistiques et accès au détail (transcription, enregistrement audio, variables capturées).

Analytics : analyses avancées (répartition par statut, par durée, par jour, performance des agents et coûts).

Base de données : configuration de l'agent (connaissances, contexte et paramètres métier).

Rapports : génération de PDF pour partager vos résultats en interne ou avec vos clients.

Comprendre vos indicateurs
Comment lire les chiffres présentés par Julie AI.

Sur la page Dashboard :

  • Total d'appels : nombre d'appels traités sur la période.
  • Durée moyenne : durée moyenne d'un appel, utile pour suivre la qualité et la profondeur des conversations.
  • Coût total : somme estimée des coûts de vos appels.

Sur la page Appels :

  • Utilisez les boutons + From number / + Status / + Date de début pour filtrer vos appels.
  • Cliquez sur une ligne pour ouvrir le détail de l'appel (transcript, variables, enregistrement audio).
  • Le bouton Synchroniser les appels force la mise à jour avec vos derniers appels depuis Julie.
Besoin d'aide ?
Comment obtenir du support rapidement.

1. Vérifiez cette page

De nombreuses questions courantes (chargement des données, compréhension des stats, filtres d'appels) trouvent une réponse dans les sections ci-dessus.

2. Préparez les bonnes informations

Si vous avez encore un doute ou un bug :

  • Faites une capture d'écran du problème.
  • Notez l'heure approximative et, si possible, l'ID de l'appel concerné.
  • Décrivez en quelques mots ce que vous faisiez.

Ensuite, contactez votre interlocuteur Julie AI (par exemple Mathis / votre CSM) via le canal prévu (email, Slack, etc.). Nous utiliserons ces informations pour corriger le problème ou vous expliquer ce qu'il se passe.

Questions fréquentes (FAQ)